سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية

السعودية

يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء الفترة النظامية

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل.
أن تكون جميع البطاقات الأصلية مرفقة وغير متضررة.
أن يكون المنتج مغلفًا بغلافه الأصلي.
إرفاق الفاتورة.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب.

ثانيًا: رسوم الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المفصّلة أو المعدّلة حسب الطلب.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

رابعًا: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال (7–14) يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.